Românii cu dificultăți la plata ratelor cer renegocierea creditelor. Solicitările au crescut cu 60%

CSALB, centrul pentru soluționarea alternativă a litigiilor bancare, intermediază fără costuri negocierile pentru contractele încă în derulare. Procedura durează sub trei luni. Centrul a fost înființat ca urmare a unei directive europene.

Băncile și creditorii nebancari răspund diferit cererilor

În primele trei trimestre din 2026, băncile au acceptat 572 de solicitări pentru negociere cu ajutorul unui conciliator, specialistul care propune o soluție pentru cele două părți. IFN-urile nu au acceptat nicio solicitare pe această cale.

Dosarele deschise la bănci provin dintr-un total de 1.950 de cereri care puteau fi negociate. Proporția celor transformate în dosare de negociere este de aproximativ 30%. Separat, în 90% dintre negocierile din acest an, consumatorii și creditorii au fost de acord cu soluția conciliatorului.

O altă variantă este înțelegerea directă cu instituția financiară după sesizarea centrului, folosită mai ales pentru solicitările simple, care nu necesită intervenția unui conciliator. Bilanțul acestei căi de rezolvare pentru ianuarie-septembrie arată astfel:

• În total, 333 de cereri au fost rezolvate direct în 2026, comparativ cu 217 în intervalul corespunzător din 2025.
• Băncile au soluționat direct 277 de solicitări, față de 176 cu un an înainte.
• IFN-urile au rezolvat direct 56 de solicitări, comparativ cu 41 în anul precedent.

Despre rezultatele pentru clienții băncilor, Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a transmis: „Din ianuarie până în septembrie, aproape 800 de români și-au rezolvat (cu ajutorul unui conciliator CSALB sau direct cu instituția de credit) problemele financiare întâmpinate în derularea contractelor încheiate cu băncile, rapid, gratuit și fără a ajunge în instanță. Și nu doar că nu au optat pentru procese, dar până la finalul trimestrului trei au mai fost închise încă 73 de procese începute în instanțele din țară, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB”.

Creditorii nebancari au o pondere mai mare în solicitări

Din cererile înregistrate până la sfârșitul lui septembrie 2026, 2.287 priveau băncile, comparativ cu 1.620 în aceeași perioadă a anului trecut. Pentru IFN-uri au fost depuse 1.107 solicitări, față de 501 în 2025.

Astfel, partea din total aferentă creditorilor nebancari a urcat de la 23,6% la 32,6%. În cazul băncilor, ponderea a coborât de la peste 76% la 67,4%.

La încheierea trimestrului al treilea din 2026, 85% dintre solicitări puteau face obiectul unei negocieri. Proporția era de 76,5% la același moment din 2025 și de 71,8% în 2024.

Negocierile din acest an au adus beneficii de 1,2 milioane de euro

Beneficiile financiare obținute prin negocierile intermediate în 2026 sunt evaluate la aproximativ 1,2 milioane de euro. Pentru întreaga activitate operațională a centrului, care depășește 10 ani, valoarea cumulată ajunge la aproximativ 18,7 milioane de euro.

Fraudele telefonice s-au înmulțit, iar victime ale acestora se numără printre cei care au cerut ajutor. În Iași, o femeie s-a pomenit cu un credit bancar după un apel telefonic.

În privința disputelor ajunse deja în instanță, Păunescu a precizat că aproximativ 900 de litigii au fost rezolvate amiabil începând din 2021. El a subliniat că implicarea băncilor în soluționarea problemelor financiare semnalate de clienți ajută la evitarea situațiilor de neplată.

Referitor la colaborarea din lunile septembrie și octombrie, Păunescu a mai transmis: „Conciliatorii și reprezentanții CSALB au avut întâlniri cu reprezentanții băncilor”.

Discuțiile au urmărit îmbunătățirea modului de lucru al departamentelor bancare care gestionează soluționarea alternativă a litigiilor, adică rezolvarea disputelor fără proces. Participanții au căutat puncte comune între procedurile interne diferite ale băncilor, pentru a putea rezolva mai multe dintre problemele adresate Centrului SAL Bancar.