Gabriel Ghiță, Mastercard, cere transparență când agenții AI fac cumpărături cu banii consumatorilor

Mastercard, procesator global de plăți, a realizat recent raportul „A Short History of the Future of Shopping and Payments”, potrivit ZF.ro. Acesta examinează cum s-ar putea schimba, în anii următori, relațiile consumatorilor cu magazinele și cu firmele care oferă servicii financiare, odată cu utilizarea inteligenței artificiale.

Despre condițiile în care consumatorii ar putea încredința asemenea sarcini unui program a vorbit Gabriel Ghiță, vicepreședinte senior și responsabil de soluțiile pentru clienți din Europa de Sud-Est la Mastercard, într-o declarație consemnată de ZF.ro: „Cred că principala preocupare este încrederea. În momentul în care agentul AI nu doar recomandă un produs, ci poate cheltui bani în numele unei persoane, trebuie să fie foarte clar cine acționează, cu ce autoritate și în ce limite. Pentru consumator, încrederea va depinde de transparență: să înțeleagă cum ia agentul deciziile și ale cui interese le reprezintă și ce acțiuni a întreprins în numele său”.

Cumpărăturile repetitive ar putea fi delegate unor programe

Un agent AI este un program care poate îndeplini sarcini în numele utilizatorului. Printre utilizările avute în vedere se află pregătirea unei călătorii și căutarea unui produs la cel mai mic preț de pe piață. O asemenea delegare ar putea reduce timpul dedicat documentării și sarcinilor repetitive, dar ar presupune și asumarea mai multor riscuri.

Raportul Mastercard identifică trei categorii care s-ar putea afla printre primele cumpărături încredințate inteligenței artificiale:

• alimentele;
• medicamentele;
• abonamentele.

Estimările prezentate de ZF.ro indică posibilitatea ca, în următorii patru ani, unul din zece consumatori care cumpără online la nivel mondial să utilizeze un astfel de agent pentru achiziții și plăți. Infrastructura necesară începe să se contureze și în România.

Gabriel Ghiță descrie Europa de Sud-Est ca o regiune în care telefonul mobil este folosit frecvent, vânzările online se extind, iar plățile digitale sunt tot mai utilizate. Potrivit acestuia, consumatorii de aici acceptă tehnologii noi atunci când le rezolvă o nevoie concretă și le fac activitățile zilnice mai simple.