Asigurătorii RCA au primit 3.746 de sesizări în opt luni. Ce înseamnă un răspuns nefavorabil

Datele preliminare ale Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), prezentate de Profit.ro, arată că 2.751 de petiții au primit soluții nefavorabile și/sau au fost considerate neîntemeiat formulate. Această categorie reprezintă peste 70% din total.

Un răspuns nefavorabil poate ține de limitele intervenției ASF

Încadrarea unei petiții depinde inclusiv de competențele autorității și de condițiile în care aceasta poate interveni. „Petițiile neîntemeiat formulate și/sau soluționate nefavorabil reprezintă spețe asupra cărora ASF nu are capacitatea de intervenție în aplicarea legislației actuale și/sau pentru care ASF nu poate impune asigurătorilor plata pretențiilor de despăgubire formulate, respectiv se află în imposibilitatea furnizării informațiilor solicitate în lipsa îndeplinirii de către petent a dispozițiilor legale referitoare la reprezentare”, precizează Autoritatea de Supraveghere Financiară într-un răspuns redat de Profit.ro.

Autoritatea enumeră următoarele cauze pentru soluțiile nefavorabile sau încadrarea petițiilor ca neîntemeiate:

• Riscul reclamat nu este acoperit de asigurare sau intră între excluderile prevăzute de lege ori de contract.
• Despăgubirile cerute depășesc ceea ce permite cadrul legal sau contractual.
• Se solicită plata unor avarii care nu au fost consemnate de specialiștii asigurătorului în procesul-verbal de constatare ori care existau înaintea evenimentului asigurat.
• Există dispute privind persoana vinovată de accident sau împărțirea vinovăției între părți, numită culpă comună.
• Investigațiile asigurătorului sau expertizele realizate de experți tehnici autorizați nu confirmă felul în care părțile declară că s-a produs accidentul.
• Asigurătorul nu acceptă tariful pe ora de manoperă din documentele unității reparatoare sau tariful de închiriere înscris în documentele justificative ale entității autorizate și, în consecință, nu acordă întreaga despăgubire solicitată.
• Dosarul de daună este incomplet, iar gestionarea și soluționarea lui depind de documente ori informații suplimentare.

Pentru aceste dispute, autoritatea indică și căile de clarificare: „Clarificarea acestor cauze de natură tehnică, juridică sau comercială poate fi realizată de către instanțele de judecată, iar în cazul persoanelor fizice și de către Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar (SAL-Fin)”, explică ASF.

Rezolvarea favorabilă poate aduce bani sau corectarea poliței

Printre motivele acestei încadrări se află plata despăgubirii ori a diferenței rămase și schimbarea soluției inițiale în favoarea persoanei prejudiciate. Tot aici intră efectuarea constatării sau reconstatării vehiculului păgubit, adică examinarea ori reexaminarea avariilor.

Alte rezolvări favorabile sunt corectarea clasei bonus-malus în favoarea asiguratului, respectiv a încadrării folosite pentru reducerea sau majorarea prețului poliței, și restituirea primei de asigurare ori a unei diferențe din aceasta, adică a banilor plătiți pentru poliță.

Reclamațiile din primele opt luni ale anului au vizat în principal plata numai a unei părți din despăgubirea solicitată sau neplata acesteia. Celelalte probleme semnalate au fost aplicarea prevederilor contractuale, sistemul bonus-malus și recalcularea valorii despăgubirii.

Grawe conducea clasamentul reclamațiilor în 2025

Pentru aceiași asigurători, bilanțul întregului an 2025 a fost de 5.401 petiții și informări de neconformitate unice. Dintre acestea, 1.770 au fost rezolvate favorabil, iar 3.631 nefavorabil și/sau considerate neîntemeiat formulate.

Grawe a avut atunci cel mai mare număr de reclamații, 1.105, și o pondere de 9,39% în veniturile RCA la sfârșitul anului. Allianz Țiriac a înregistrat 921 de reclamații și ocupa locul al doilea după venituri, cu 19,77%.

Axeria Iard a avut 867 de sesizări și se situa pe locul al treilea după veniturile RCA, cu 10,68%. Pentru HD Insurance au fost înregistrate 854 de reclamații; compania era a șaptea după venituri, cu 7,65%.

Groupama, liderul pieței după veniturile din asigurările auto obligatorii, a încheiat anul trecut cu 672 de reclamații.

Cele mai multe soluții favorabile din 2025 au fost înregistrate la Allianz Țiriac, cu 438, și HD Insurance, cu 409. Au urmat Axeria Iard, cu 229, Grawe, cu 182, și Generali, cu 178.

Petițiile pot orienta controalele asupra asigurătorilor

Sesizările au și un rol în verificarea activității companiilor: „Pe lângă soluționarea situațiilor individuale, analiza petițiilor contribuie la identificarea unor posibile deficiențe în activitatea asigurătorilor și la orientarea acțiunilor de supraveghere și control. Aspectele semnalate pot fi incluse în tematica acțiunilor prevăzute în planul de control al Autorității, inclusiv pentru verificarea unor probleme recurente privind gestionarea dosarelor de daună RCA”, arată ASF.

În funcție de constatările supravegherii și controalelor, autoritatea dispune măsuri de remediere și/sau aplică sancțiuni, în limitele competențelor legale. ASF urmărește îndeplinirea măsurilor stabilite și publică informațiile despre măsuri și sancțiuni pe pagina sa de internet.

Din petițiile înregistrate în primele opt luni din 2026, 208 se află încă în curs de soluționare.